في عالمنا الرقمي اليوم، يتصل معظم الأشخاص بشبكة الويب العالمية (الإنترنت) من أجل تلبية احتياجات الترفيه والتعليم والبحث والتسوق وغيره. فقد دفعت شعبية الإنترنت الشركات من جميع الأحجام إلى التواجد عبر الإنترنت في شكل موقع الكتروني.
ومع ذلك، وجدت دراسة أجريت عام 2021 على أكثر من 1200 من أصحاب الأعمال أن 1 من كل 4 شركات صغيرة ليس لديها موقع على شبكة الإنترنت. على الرغم من الوباء العالمي (كوفيد-19) الذي أجبر العديد من المتاجر التقليدية على الإغلاق في عام 2020. وعلى الرغم من تزايد مبيعات التجارة الإلكترونية باستمرار.
قد يعتقد العديد من أصحاب الأعمال أن امتلاك حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك أو تويتر يعد أمراً كافياً. لكن بدون موقع ويب، تفتقر هذه الشركات الصغيرة إلى “القاعدة الرئيسية” التي يمكن من خلالها ربط حساباتهم الاجتماعية. مما يؤثر على تصنيفها وترتيبها في محرك بحث جوجل. ومما يعني أنهم يفقدون فرصاً ثمينة للتسويق وتنمية أعمالهم.
يعد الموقع الالكتروني الجيد أحد أقوى أدوات التسويق الرقمي التي يمكن لرواد الأعمال استخدامها. فهو ضروري لزيادة وتعزيز الوجود والمصداقية على الإنترنت.
اليوم، يعد امتلاك موقع ويب خاص بالعمل أمراً بالغ الأهمية كأهمية امتلاك متجر أو مكتب. فهو يشبه إنشاء متجر في عالم رقمي. بدونه، لن يتمكن جميع الأشخاص الذين يتجولون في الشوارع الرقمية للإنترنت من العثور على أعمالك ومنتجاتك أو خدماتك.
1. التواجد على الإنترنت 24/7
إن امتلاك موقع ويب يعني أن العملاء قادرون دائماً على العثور عليك في أي وقت ومن أي مكان. فبعكس الموقع أو المتجر التقليدي المقيد بساعات عمل محددة، يستمر الموقع الالكتروني الخاص بك في البحث عن عملاء جدد وتأمينهم حتى خارج ساعات العمل التقليدية. وهذا يزيد من فرص الحصول على عملاء أكثر لعملك، وبالتالي زيادة أرباحك. فهو يوفر للعملاء الراحة حيث يمكنهم الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها في منازلهم، دون أي ضغط إضافي للشراء. بالإضافة إلى ذلك، نظراً لأن كثير من الشركات في الوقت الحاضر لديها مواقعها الخاصة على الويب، فهناك فرصة كبيرة لأن تفقد العملاء أمام منافسيك من خلال البقاء بدون موقع ويب.
2. تخفيض التكاليف
بناء موقع على شبكة الإنترنت ليس فقط أسهل مما كان عليه من قبل؛ بل هو أيضاً أقل تكلفة. فيمكنك إنشاء موقع ويب بأقل من 100 دولار في السنة. وتوجد منصات مثل ووردبريس WordPress تسهل عملية انشاء المواقع بدون الحاجة إلى تعلم البرمجة.
أيضا، في بعض الأحيان، يغني موقع الويب عن الحاجة إلى استخدام المتاجر “التقليدية” التي تنطوي على تكاليف تشغيل كبيرة (أجور الموظفين ، والتأجير ، والفواتير والمرافق وغيرها). وسيسمح لك التخلص من هذه النفقات العامة بتخفيض أسعارك، مما يمنح عملك ميزة تنافسية حقيقية.
كذلك تتميز المتاجر الالكترونية بتوفير المال على الطباعة وذلك باستخدام الكاتالوجات والكتيبات الإلكترونية لتسويق المنتجات والتي يمكن تعديلها والمراجعة عليها إلكترونياً بكل سرعة وسهولة وبتكلفة أقل أو بدون أي تكلفة. بعكس الكتالوجات الورقية، والتي تحتاج إلى إعادة طباعتها في كل مرة في حال الحاجة إلى تحديث معلوماتها ومحتوياتها وهذا قد يكلف الكثير من المال والوقت والجهد.
3. الموقع الالكتروني يزيد من ظهورك ويروّج لمواقعك التقليدية
يوجد أكثر من 5 مليار مستخدم نشط للإنترنت في جميع أنحاء العالم، وأكثر من 90٪ منهم وصلوا إلى الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة. ومع دفع الوباء العالمي COVID-19 العملاء للأسواق الرقمية وتزايد مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل كبير، سيصبح موقعك التقليدي غير مرئي لأولئك المستخدمين ما لم تستثمر في بناء موقع ويب.
فإن امتلاك واجهة متجر عبر الإنترنت يمكن أن يساعدك في جذب عملاء جدد ومساعدتك على مواصلة البيع حتى عندما يكون متجرك الفعلي مغلقاً. كما يمكنك الإعلان عن موقعك الافتراضي أو الحقيقي من خلال أدوات مثل اعلانات جوجل Ads، والتي تمكن من الوصول إلى العملاء بدقة وموثوقية أكبر بكثير من طرق الإعلان التقليدية دون اتصال بالإنترنت.
وتُعد طريقة تحسين محركات البحث SEO طريقة رائعة لرفع تصنيف موقعك في محرك البحث وزيادة الوعي عنه. فقد يكون متجرك أول ما يراه العملاء الجدد عند البحث عن منتج أو خدمة معينة عبر الإنترنت. وبالتالي يمكنهم الحصول على معلومات أساسية عنه مثل ساعات العمل وأرقام الهواتف والعنوان في نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). وينتج عن ذلك تزايد الزيارات إلى موقع متجرك الحقيقي وزيادة الأرباح.
4. زيادة الفرص التنافسية
إذا لم يكن لديك موقع ويب، فمن المحتمل أن يكون لدى منافسيك موقع ويب ويستخدمونه لتحقيق أقصى استفادة منه، وهذا يعني أنك تفقد فرصة اكتساب عملاء جدد. فإن امتلاك موقع ويب أمر لا بد منه من أجل مواكبة المنافسة أو تجاوزها وعدم تضييع أي فرص واكتسابها من خلال المنافسة.
ويتيح لك موقع الويب الفعال التنافس مع “الكبار” في مجال عملك حتى لو كان لديك نشاطا تجاريا صغيرا. إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح وحسّنت موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح، فمن الممكن أن تتفوق على مواقع الويب الأكبر، وتحصل على عملاء محتملين ذوي جودة بشكل طبيعي من محركات البحث.
5. امتلاك موقع الكتروني يجعلك تبدو محترفاً ويزيد من مصداقيتك
إذا كان لديك موقع ويب ذو مظهر احترافي وسهل الاستخدام، سوف تزيد مصداقية عملك لدى المستهلكين على الشركات التي ليس لها وجود على الويب، أو لديها تواجد ضعيف على موقع الويب.
ففي عالم اليوم الحديث ، هناك توقع لأي شركة حسنة السمعة أن يكون لها نوع من التواجد عبر الإنترنت. فمن المحتمل أن لا يثق العملاء في أي نشاط تجاري ليس لديه موقع ويب وعنوان بريد إلكتروني. فهو مفيد لمشاركة المعلومات المهمة حول عملك مع العملاء والإجابة على جميع استفساراتهم.
6. أهمية الموقع الإلكتروني مقارنة بمواقع التواصل الاجتماعي
يمكن لأي شخص إنشاء صفحة لعمله على تويتر أو الفيسبوك؛ فهي مجانية ويمكن تنفيذها في لمح البصر. لكن هذه السهولة والإتاحية للدخول تسلب الكثير من مصداقية صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعمل. لا يعرف العملاء من يقف وراء الحساب، وأين يوجدون، وما إذا كان الحساب احتيالي.
من ناحية أخرى، فإن إنشاء موقع ويب للنشاط التجاري ليس مجانيا ويشير إلى أنك جاد نسبيا في عملك. لذلك، يجعلك تبدو أكثر احترافا ويزيد من موثوقيتك.
أيضا، يعتبر الموقع الإلكتروني ملك لك تديره وتتحكم به كما تراه مناسبا لعملك. بعكس مواقع التواصل الاجتماعي المجانية والمتاحة للجميع، فهي خاضعة لأشخاص آخرون وسياسات وقوانين متغيرة قد لاتناسبك أو تسبب في تقييد عملك.
وهذا لا يعني أن مواقع التواصل الإجتماعي غير مهمة، بل لابد من ربطها بموقعك لزيادة ظهوره والترويج له للحصول على عملاء أكثر وجذبهم لعملك.
7. انتشار أوسع لعملك على مستوى العالم
على عكس الشركات والمتاجر التقليدية التي لا تمتلك موقع الكتروني، والتي يقتصر وصولها لمواقع وأشخاص محدودين، فإن امتلاك موقع ويب خاص بعملك له القدرة على اختراق الحواجز الجغرافية والوصول لأي شخص من جميع أنحاء العالم بسهولة. وهذا يعزز من فرص العثور على شركتك وكسب عملاء محتملين أكثر، وبالتالي زيادة المبيعات.
8. يعمل الموقع الالكتروني على تحسين خدمة العملاء
توفر مواقع الويب طريقة أسهل للتعامل مع خدمة العملاء. فمن خلال تقديم إجابات للأسئلة التي يتم طرحها بانتظام في قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) أو تقديم خدمة روبوتات الدردشة الآلية (Chatbots)، يمكنك تقليل تكاليف خدمة العملاء وتوفير الوقت والمال، بالإضافة إلى توفير المزيد من المعلومات. وهذا يعني أيضا أنه يمكن للعملاء تلقي رد فوري وتوفير الوقت. لذلك، ليست هناك حاجة لهم للاتصال أو زيارة الموقع الحقيقي للحصول على اجابات لاستفساراتهم.
9. جمع وتحليل بيانات العملاء
يتميز الموقع الالكتروني بإمكانية ربطه بأدوات تحليلية مثل Google Analytics والتي تقوم بتحليل بيانات زائري موقعك مثل التعرف على أعمارهم وبلدانهم، نوع الأجهزة التي يستخدمونها للوصول للموقع، نوع المتصفح، الوقت الذي يقضونه في الموقع. بالإضافة إلى معرفة عدد الزيارات ومعدل النقر لكل منتج أو صفحة فالموقع. وغيرها من المعطيات المهمة لتحديد هوية عملاؤك النموذجيين.
فإذا كانت لديك صفحات ويب مختلفة مخصصة للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، فيمكنك استخدام بيانات زوار الويب للعثور على أيها يجذب أكبر قدر من الاهتمام، وتكييف عملك بناءاً على هذه المعطيات لتحقيق أقصى قدر من عمليات الشراء من خلال موقعك.
يمكن أن تساعدك المجموعة المتنوعة من البيانات المتاحة أيضاً على فهم أفضل لكيفية تأثير قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك على علامتك التجارية. ويمكنها أيضاً إبراز الفرص لتغيير الجوانب غير المتصلة بعملك مثل أوقات عمل الفروع والعروض الترويجية.
يمكنك أيضاً إنشاء استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات عبر الإنترنت للحصول على فكرة عن المنتجات والخدمات التي يهتم بها العملاء أكثر.
10. تحسين إدارة الوقت وزيادة المرونة
من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل الإجابة على أسئلة العملاء ومعالجة الطلبات وإدارة المواعيد، يمكن أن يساعدك موقع الويب على إدارة وقتك بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يوفر لك موقع الويب مرونة أكبر في كيفية إدارة عملك، حيث يمكن تحديثه وإدارته من أي مكان متصل بالإنترنت.
من خلال هذه الفوائد، يمكنك العمل بكفاءة وفعالية أكبر، وتوفير الوقت للتركيز على الجوانب المهمة الأخرى لعملك. وتعني المرونة المتزايدة التي يوفرها موقع الويب أيضاً أنه يمكنك الاستجابة للتغيرات في عملك بسرعة وسهولة أكبر، مما يسمح لك بالبقاء قادراً على المنافسة وتنمية عملك بمرور الوقت.
هذه ليست سوى عدد قليل من الفوائد العديدة لإنشاء موقع على شبكة الإنترنت. فمن خلال الاستفادة من مزايا موقع الويب، يمكنك إنشاء تواجد قوي على الإنترنت لتنمية عملك وزيادة المبيعات والإيرادات لنشاطك التجاري.